Häufig gestellte Fragen

1. Reservierung – Kann ich Tickets reservieren?

2. Eintrittspreise – Wie viel kostet ein Kinobesuch?

3. Abenteuer Kinderkino – Wann gibt es medienpädagogisch begleitete Filme?

4. FSK – Dürfen Kinder in Begleitung der Eltern alle Kinofilme besuchen?

5. Was bedeutet OmU / OF / O.m.engl.U.?

6. Vorverkauffreischaltung – Wann beginnt der Ticketvorverkauf?

7. Abendkasse – Muss ich Tickets im Vorverkauf kaufen?

8. Ticketkauf auf www.filmforum.de funktioniert nicht!

9. Ticketvorverkauf – Wie erfahre ich, ob ein Film ausverkauft ist?

10. Ticketkauf – Kann ich ohne Internetzugang Tickets erwerben?

11. Ticketabholung – Wie erhalte ich online gekaufte Tickets?

12. Warum müssen Tickets – trotz Bestellbestätigung – an der Kinokasse abgeholt werden?

13. Kinogutscheine – Können Kinogutscheine für Sommerkino-Vorstellungen eingelöst werden?

14. Ticketkauf - Kann ich eine Ticketbestellung rückgängig machen?

15. Kinogutscheine – Wo bekomme ich sie und können sie online eingelöst werden?

16. Kinogutscheine - Wie drucke ich online gekaufte Gutscheine richtig aus?

17. Was ist das "filmcafé"?

18. Bürozeiten – Wie erreiche ich jemanden im filmforum Büro?

19. Barrierefrei – Ist das filmforum behindertengerecht?

20. Öffnungszeiten – Wann öffnen die Kinokasse und das "Café movies"?

21. Wie bekomme ich eine Freikarte für die, in meinem Schwerbehindertenausweis, eingetragene Begleitperson?

22. Benutzerkonto - Was für Vorteile habe ich davon?

23. Kassenöffnungszeiten


1. Reservierung – Kann ich Tickets reservieren?

Sie haben die Möglichkeit Tickets im Vorverkauf (an der Kinokasse oder im Internet auf dieser homepage) zu erwerben. Unverbindliche Reservierungen nehmen wir nicht entgegen!


2. Eintrittspreise – Wie viel kostet ein Kinobesuch?

Der Eintrittpreis beträgt:
Dienstag bis Donnerstag 7,00 € (5,50 € ermäßigt)
Freitag, Samstag, Sonn- und Feiertage  8,00 € (6,50 € ermäßigt*)
Montag Kinotag 5,00 €
Abenteuer Kinderkino am Sonntag 4,00 €
filmcafé am Mittwochnachmittag 4,50 €
Für Vorstellungen in 3D gilt ein Zuschlag von 2 €

Alle Karten im Vorverkauf jeweils zzgl. 10% Vorverkaufsgebühr.

* Ermäßigung wird gewährt für Studenten, Schüler, Auszubildende, Zivil- und Wehrdienstleistende, Schwerbehinderte (ab 80% Beeinträchtigung. Grundsätzlich freier Eintritt für eine eingetragene Begleitperson), Arbeitslose, Sozialhilfeempfänger bei Vorlage eines entsprechenden Ausweises sowie Duisburg-Pass und DuisburgCard Besitzer.


3. Abenteuer Kinderkino – Wann gibt es medienpädagogisch begleitete Filme?

In der warmen Jahreszeit pausieren wir mit unserem Kinderkinoprogramm "Abenteuer Kinderkino". Es findet in den Monaten Oktober bis Mai immer sonntags um 15.30 Uhr statt.


4. FSK – Dürfen Kinder in Begleitung der Eltern alle Kinofilme besuchen?

Seit dem 01. April 2003 eröffnet die PG-Regelung (Parental Guidance) Eltern die Möglichkeit, mit ihren mindestens 6-jährigen Kindern im Kino Filme sehen zu dürfen, die mit "FSK ab 12" gekennzeichnet sind. Die Beurteilung, inwiefern 6 - 12-jährige Kinder in ihrer individuellen Entwicklung den entsprechenden Film verstehen und verarbeiten können, wird somit den Eltern übertragen.
Filme mit den FSK-Kennzeichen "ab 6 Jahren", "ab 16 Jahren" oder "ab 18 Jahren" dürfen auch weiterhin nicht von jüngeren Kindern und Jugendlichen besucht werden.(Quelle: www.fsk.de HIER finden Sie auch mehr Infos zum Thema FSK)


5. Was bedeutet OmU / OF / O.m.engl.U.?

Grundsätzlich zeigen wir die deutsch synchronisierte Fassung in unserem Programm. Ist hinter dem Filmtitel z.B. OV / OmU /... vermerkt, zeigen wir eine andere Version. Die Abkürzungen bedeuten:

OmU = Originaversion mit deutschen Untertiteln 
OV= Originalversion 
O.m.engl.U.= Originalversion mit englischen Untertiteln

Bitte beachten Sie, dass es insbesondere bei Dokumentarfilmen – auch wenn kein Originalversion-Verweis im Programm aufgeführt ist – durchaus vorkommen kann, dass Passagen (z.B. Interviews) auch in einer deutschen Version nicht synchronisiert, sondern untertitelt sein können.


6. Vorverkauffreischaltung – Wann beginnt der Ticketvorverkauf?

Die Freischaltung betrifft den Vorverkauf im Internet sowie an der Kinokasse. Der Vorverkauf wird grundsätzlich Montag im Verlauf des Vormittags (ca. um 9 - 10 Uhr) für die kommende Kinowoche (Donnerstag bis Mittwoch) freigegeben. Fällt ein Feiertag auf einen Montag, kann die Freischaltung auf den Freitag vorgezogen werden.
Der Vorverkauf wird wöchentlich freigegeben, um möglichst kurzfristig reagieren zu können, sodass der jeweilige Film im kleinen oder - bei starker Nachfrage - im großen Saal gezeigt werden kann.


7. Abendkasse – Muss ich Tickets im Vorverkauf kaufen?

Die Nutzung des Vorverkaufs empfehlen wir bei stark nachgefragten Filmen, denn es gibt kein festes Kartenkontingent für die Abendkasse.

Das heißt aber nicht, dass man im filmforum immer Tickets im Vorverkauf kaufen muss! Am besten schauen Sie im Vorfeld auf www.filmforum.de unter TICKETS KAUFEN bei der jeweiligen Vorstellung nach, wie viele Tickets bereits vergeben sind. Sollten Sie keine Möglichkeit dazu haben, können Sie sich aber auch gerne bei uns telefonisch erkundigen.


8. Ticketkauf auf www.filmforum.de funktioniert nicht!

Wenn die Darstellung der Website und ihre Navigation nicht funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an dem verwendeten Browser (z.B. Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera, etc.) mit dem Sie ins Internet gehen. Wenn dieser veraltet ist, also nicht aktualisiert wurde, oder unter „Einstellungen“ ausgewählt ist, dass z.B. Cookies nicht akzeptiert werden, kann die Website nicht korrekt dargestellt werden.


9. Ticketvorverkauf – Wie erfahre ich, ob ein Film ausverkauft ist?

Auf unserer homepage www.filmforum.de können Sie unter dem Menüpunkt TICKETS KAUFEN die jeweilige Vorstellung auswählen und sehen wie viele Tickets bereits im Vorverkauf verkauft wurden. Sollten Sie keinen Internetzugang haben, können Sie zu Bürozeiten telefonisch eine Auskunft zum Vorverkaufsstand erhalten. Die Kinokasse ist täglich von 17.15 bis 21.30 Uhr (von Oktober bis Mai an Sonntagen und samstags und mittwochs bereits um 14.30 Uhr) besetzt und wird unter 0203 2854746, wenn es der Kassenbetrieb zulässt, ebenfalls Auskunft geben.


10. Ticketkauf – Kann ich ohne Internetzugang Tickets erwerben?

Tickets im Vorverkauf bekommen Sie auch an unserer Kinokasse.
Sollten Sie keine Vorbehalte gegen einen Kauf im Internet haben, bieten wir zu Bürozeiten den Service an, Ihnen telefonisch bei dem Internetkauf zu helfen. Dazu müssen Sie Ihre persönlichen Daten und Ihre Kontoverbindung angeben. Im Internet gekaufte Tickets werden per Lastschrifteinzug von Ihrem Konto bezahlt.


11. Ticketabholung – Wie erhalte ich online gekaufte Tickets?

Bitte bringen Sie den Ausdruck der Bestellbestätigung mit. Sie können, wenn Sie sich mit ihrem Personalausweis ausweisen, die Tickets auch ohne den Ausdruck Ihrer Bestellbestätigung an der Kinokasse erhalten. Wir finden in diesem Falle die Bestellung anhand Ihres Namens - das funktioniert natürlich nur, wenn der Name bei der Bestellung korrekt angegeben wurde. Bitte notieren Sie sich zur Sicherheit den Bestellcode (Buchstaben- und Zahlenkombination) der auf der Bestellbestätigung und bei der Kontoabbuchung genannt wird, damit die Bestellung schnell gefunden werden kann.


12. Warum müssen Tickets – trotz Bestellbestätigung – an der Kinokasse abgeholt werden?

Als Kinobetrieb vereinnahmen wir nicht nur für uns, sondern auch für die Filmwirtschaft Eintrittsgelder. Diese müssen mit den Filmverleihern abgerechnet werden. Die Spitzenorganisation der Filmwirtschaft (SPIO) kontrolliert die Kinobetriebe insofern, als nur registrierte Kinotickets mit SPIO-Nummern-Aufdruck in deutschen Kinos ausgegeben werden dürfen. Ohne SPIO-Ticket darf kein Einlass zu einer Filmvorführung gewährt werden. Folglich ist ein Umtausch Ihrer Mail in ein registriertes SPIO-Kinoticket zwingend notwendig! Großer Andrang und mehrere ausverkaufte Vorstellungen an einem Abend zwingen die Kapazität unserer Kinokasse leider in die Knie. Bei großer Nachfrage ist daher ein Stau kaum vermeidbar, kleinere Wartezeit lassen sich leider nicht vermeiden. Wir sind bemüht, diese so kurz wie möglich zu halten.


13. Kinogutscheine – Können Kinogutscheine für Sommerkino-Vorstellungen eingelöst werden?

Das geht leider nicht. Die filmforum-Kinogutscheine können ausschließlich für Filmvorführungen der filmforum-Kinos am Dellplatz eingelöst werden.


14. Ticketkauf - Kann ich eine Ticketbestellung rückgängig machen?

Grundsätzlich ist der Ticketkauf verbindlich (siehe AGB § 2.1).

Wenn Sie sich jedoch als Benutzer registieren lassen (Benutzerkonto unter: https://www.filmforum.de/ws/anmelden), haben Sie die Möglichkeit, Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen rückgängig zu machen. Das geht auch, wenn Sie sich nachträglich mit der beim Kauf verwendeten E-Mailadresse registrieren lassen.


15. Kinogutscheine – Wo bekomme ich sie und können sie online eingelöst werden?

Kinogutscheine können Sie für 10,00 / 15,00 oder 25,00 Euro online und an unserer Kinokasse erwerben. Die Gutscheine können für Filmvorführungen in den Kinos des filmforums am Dellplatz verwendent werden und an der Kinokasse oder online unter www.filmforum.de eingelöst werden. Der Gutschein bleibt gültig, bis der Wert aufgebraucht ist. Restbeträge werden nicht ausgezahlt.

HINWEIS: Alte filmforum-Kinogutscheine (mit dem Wert von 5 bis 8 Euro, ausgegeben bis März 2015) werden weiterhin – ausschließlich für Filmvorführungen in den Kinos des filmforums am Dellplatz – wie Bargeld verwendet. An unserer Kinokasse können Sie mit den Gutscheinen Tickets auch im Vorverkauf erwerben. Wenn Sie Ihre Tickets lieber online kaufen möchten, tauschen wir Ihre Gutscheine bei Abholung der Tickets an der Kinokasse in Bargeld zurück.


16. Kinogutscheine - Wie drucke ich online gekaufte Gutscheine richtig aus?

Gutscheine, die online gekauft wurden, können zu Hause ausgedruckt werden. Dabei bitte folgende Druckinfo beachten:

Druckinfo: Wird der ausgedruckte Gutschein 2x gefaltet, passt er in einen DIN-lang Briefumschlag. Dazu sind Falzmarkierungen auf dem Ausdruck des Gutscheins zu sehen. Damit diese beim Ausdruck an der richtigen Position bleiben, muss beim Druck der PDF die "tatsächliche Größe" ausgewählt sein. Wird hingegen die Größe der PDF beim Ausdruck "angepasst" oder "verkleinert", stimmt die Faltanweisung nicht mehr überein!


17. Was ist das "filmcafé"?

In unserer Reihe "filmcafé" zeigen wir mittwochs um 15.30 und 16.00 Uhr in unseren Kinosälen Filme für einen ermäßigten Eintrittspreis von 4,50 €.
Das Café movies bietet dazu ein separates Kaffee&Kuchen-Angebot an.
Die Kinokasse und das Café movies öffnen bereits um 14.30 Uhr.


18. Bürozeiten – Wie erreiche ich jemanden im filmforum Büro?

Die Bürozeiten sind an Werktagen montags bis freitags von 9 – 16 Uhr. Tel: 0203 285 473 oder E-Mail: mail@filmforum.de


19. Barrierefrei – Ist das filmforum behindertengerecht?

Leider ist das Gebäude des filmforums – Baujahr 1873 – nicht barrierefrei. Dennoch versuchen wir gerne, Ihnen bei einem Kinobesuch im Rahmen unserer Möglichkeiten weiterzuhelfen.

Bitte melden Sie sich in diesem Fall zu unseren Bürozeiten– mindestens  einen Werktag (Mo-Fr) bevor Sie das Kino besuchen möchten – bei uns.

Anzahl an Stufen bis zum Foyer / zur Kinokasse:   5
Weitere Stufen vom Foyer bis zum großen Saal:   23
Weitere Stufen vom Foyer bis zum kleinen Saal:   40


20. Öffnungszeiten – Wann öffnen die Kinokasse und das "Café movies"?

Grundsätzlich wird die Kinokasse 45 Minuten vor der ersten Filmvorführung geöffnet – täglich von 17:15 Uhr bis 21:30 Uhr – außer Heilig Abend und Silvester.
An den Wochentagen mit Nachmittagsprogramm (mittwochs, samstags und sonntags –außer in den Sommermonaten) wird die Kinokasse bereits um 14:30 Uhr geöffnet.
An unserer Kinokasse können Sie ausschließlich bar zahlen. Kartenzahlungen sind leider nicht möglich!


21. Wie bekomme ich eine Freikarte für die, in meinem Schwerbehindertenausweis, eingetragene Begleitperson?

Bei Vorlage Ihres Schwerbehindertenausweises bekommen Sie eine Freikarte für eine eingetragene Begleitperson an der Kinokasse, wenn Sie Ihr Ticket kaufen. Wenn Sie die Tickets im Vorverkauf besorgen möchten, können Sie dies an der Abendkasse tun – oder Sie melden sich telefonisch zu Bürozeiten im filmforum-Büro, um die Plätze reservieren zu lassen.


22. Benutzerkonto - Was für Vorteile habe ich davon?

Es besteht die Möglichkeit ein persönliches Benutzerkonto anzulegen, das z.B. die Bestellung erleichtert (Sie müssen dann nicht jedes Mal Ihre Adress- und Bankdaten eintragen). Dadurch haben Sie auch die Möglichkeit, Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen rückgängig zu machen. Unter folgendem Link können Sie das Benutzerkonto anlegen: https://www.filmforum.de/ws/anmelden oder beim Kaufvorgang das Kästchen anklicken, dass Sie sich registrieren möchten.


23. Kassenöffnungszeiten

Grundsätzlich wird die Kinokasse 45 Minuten vor der ersten Filmvorführung geöffnet – täglich von 17:15 Uhr bis 21:30 Uhr – außer Heiligabend und Silvester.

An den Wochentagen mit Nachmittagsprogramm (mittwochs, samstags und sonntags –außer in den Sommermonaten) wird die Kinokasse bereits um 14:30 Uhr geöffnet.

Am 24. und 31.12. bleibt das filmforum geschlossen!