Häufig gestellte Fragen
1. Kann ich Tickets für eine Vorstellung reservieren?
3. Muss ich Tickets im Vorverkauf kaufen?
5. Wann werden die Tickets zum Vorverkauf frei geschaltet?
6. Ich kann die Bestellbestätigung nicht ausdrucken – wie bekomme ich trotzdem meine Tickets?
9. Wie erreiche ich jemanden im filmforum Büro?
1. Kann ich Tickets für eine Vorstellung reservieren?
Seit der Kassensystemumstellung im letzten Jahr besteht die Möglichkeit Tickets im Vorverkauf zu erwerben. Parallel dazu können wir leider keine unverbindlichen Reservierungen mehr entgegen nehmen.
2. Ich habe keinen Rechner und keinen Internetzugang. Wie kann ich trotzdem Tickets im Vorverkauf erwerben?
Tickets im Vorverkauf bekommen Sie auch direkt an unserer Kinokasse. Sollten Sie keine Vorbehalte gegen einen Kauf im Internet haben, bieten wir zu Bürozeiten den Service an, Ihnen telefonisch bei dem Internetkauf zu helfen. Dazu müssen Sie Ihre persönlichen Daten und Ihre Kontoverbindung angeben. Im Internet gekaufte Tickets werden per Lastschrifteinzug von Ihrem Konto bezahlt.
3. Muss ich Tickets im Vorverkauf kaufen?
Die Nutzung des Vorverkaufs empfehlen wir bei stark nachgefragten Filmen. Das heißt aber nicht, dass man im filmforum immer Tickets im Vorverkauf kaufen muss! Am besten schauen Sie im Vorfeld auf www.filmforum.de unter TICKETS KAUFEN bei der jeweiligen Vorstellung nach, wie viele Tickets bereits vergeben sind. Sollten Sie keine Möglichkeit dazu haben, können Sie sich aber auch gerne bei uns telefonisch erkundigen.
4. Wie kann ich in Erfahrung bringen, ob ein Film bereits ausverkauft ist bzw. welche Plätze noch frei sind?
Auf unserer homepage www.filmforum.de können Sie unter dem Menüpunkt TICKETS KAUFEN die jeweilige Vorstellung auswählen und sehen wie viele Tickets bereits im Vorverkauf verkauft wurden. Sollten Sie keinen Internetzugang haben, können Sie zu Bürozeiten telefonisch eine Auskunft zum Vorverkaufsstand erhalten. Die Kinokasse ist täglich von 17.15 bis 21.30 Uhr (von Oktober bis Mai an Sonntagen und mittwochs bereits um 15.00 Uhr) besetzt und wird unter 0203 2854746, wenn es der Kassenbetrieb zulässt, ebenfalls Auskunft geben.
5. Wann werden die Tickets zum Vorverkauf frei geschaltet?
Die Freischaltung betrifft den Vorverkauf im Internet sowie an der Kinokasse. Der Vorverkauf wird grundsätzlich freitags für die kommende Kinowoche (Donnerstag bis Mittwoch) freigegeben. Dass heißt, dass am Freitag für die folgenden 13 Tage der Vorverkauf frei geschaltet wird und sich die Tage bis zum nächsten Freitag entsprechend reduzieren. Der Zeitraum des Vorverkaufs beträgt daher maximal 13 und mindestens 6 Tage.
6. Ich kann die Bestellbestätigung nicht ausdrucken – wie bekomme ich trotzdem meine Tickets?
Sie können, wenn Sie sich mit ihrem Personalausweis ausweisen, die Tickets ebenfalls an der Kinokasse erhalten.
7. Bei mir klappt der Ticketkauf auf www.filmforum.de nicht bzw. die Darstellung der Homepage ist übereinander geschoben.
Wenn die Darstellung der Website und ihre Navigation nicht funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an dem verwendeten Browser (z.B. Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera, etc.) mit dem Sie ins Internet gehen. Wenn dieser veraltet ist, also nicht aktualisiert wurde, oder unter „Einstellungen“ ausgewählt ist, dass Cookies nicht akzeptiert werden, kann die Website nicht korrekt dargestellt werden.
8. Warum muss ich an der Kinokasse Tickets abholen, wenn ich im Internet Karten gekauft habe und auf der ausgedruckten Bestellbestätigung doch Filmtitel, Datum, Reihe und Platz stehen?
Als Kinobetrieb vereinnahmen wir nicht nur für uns, sondern auch für die Filmwirtschaft Eintrittsgelder. Diese müssen mit den Filmverleihern abgerechnet werden. Die Spitzenorganisation der Filmwirtschaft (SPIO) kontrolliert die Kinobetriebe insofern, als nur registrierte Kinotickets mit SPIO-Nummern-Aufdruck in deutschen Kinos ausgegeben werden dürfen. Ohne SPIO-Ticket darf kein Einlass zu einer Filmvorführung gewährt werden. Folglich ist ein Umtausch Ihrer Mail in ein registriertes SPIO-Kinoticket zwingend notwendig! Großer Andrang und mehrere ausverkaufte Vorstellungen an einem Abend zwingen die Kapazität unserer Kinokasse leider in die Knie. Bei großer Nachfrage ist daher ein Stau kaum vermeidbar, kleinere Wartezeit lassen sich leider nicht vermeiden. Wir sind bemüht, diese so kurz wie möglich zu halten.
9. Wie erreiche ich jemanden im filmforum Büro?
Die Bürozeiten sind werktags von 9 – 16 Uhr. Tel: 0203 285 473 oder E-Mail: mail@filmforum.de
